AMKBet şikayet ve itiraz süreci, üyelerin yaşadığı sorunları resmi olarak bildirebilmesi için yapılandırılmış bir sistemdir. Tüm şikayetler kayıt altına alınır ve incelemeye tabi tutulur.
En hızlı şikayet kanalıdır. 7/24 aktif olup ortalama 3-5 dakika içinde yanıt verilir. Anlık sorunlar (yatırım, çekim, bonus) için önerilir.
Detaylı belgelendirme gerektiren şikayetler için kullanılır. Yanıt süresi 24-48 saat'tir. Resmi yazışma kaydı isteyenler için önerilir.
AMKBet üye paneli üzerindeki "Şikayet Formu" ile detaylı talep oluşturulabilir. Bu form kategorize edilmiş şikayetler için sistematik bir çözüm sunar.
Verilen karara itirazınız varsa üst yönetime başvurabilirsiniz. Bu durumda detaylı bir gerekçeyle yazılı talep oluşturmanız gerekir.
Standart şikayetler 24-72 saat, karmaşık konular 5-7 iş günü içinde sonuçlandırılır. Acil durumlar (yüksek tutarlı çekim sorunları) öncelikli olarak ele alınır.
AMKBet yanıtı tatmin etmiyorsa lisans veren kurumun bağımsız tahkim mekanizmasına başvurabilirsiniz. Bu süreç ücretsizdir ve bağımsız hakemlerden oluşur.